Trato preferente y garantía de atención presencial en servicios públicos para mayores de 65 años y personas con discapacidad
Confianza de la verificación: Media
Lo que prometió
«Impulsaremos medidas de trato preferente y garantía de prestación presencial de servicios públicos a las personas mayores de 65 años y con discapacidad.»
Qué pasó
La atención preferente y sin cita para mayores de 65 años se aplica en la Seguridad Social y la Agencia Tributaria al amparo de la Orden PCM/466/2022, y se ha puesto en marcha el piloto Acceso 65+ para mejorar la atención integral. Sin embargo, el Defensor del Pueblo denunció en 2024 que oficinas de extranjería rechazaron garantizar esa atención sin cita, y no existe una garantía estatal uniforme para todos los servicios públicos. El impulso es real pero parcial y desigual.
Fuentes
3 enlaces- Respuesta del Gobierno sobre atención presencial y trato preferente en la Seguridad Social2026-03-09
«se han establecido mecanismos para garantizar la atención prioritaria y sin cita a todas aquellas personas vulnerables, con incidencia de la brecha digital y aquellos mayores de 65 años que no hayan conseguido obtener cita previa»
congreso.es «dichas medidas deben asegurar la atención presencial, sin necesidad de cita, a las personas mayores de 65 años, a las que padezcan alguna discapacidad o se encuentren afectadas por la brecha digital»
defensordelpueblo.es«Acceso 65+ es una experiencia piloto del laboratorio digital de innovación HazLab para mejorar el acceso (telefónico, presencial y telemático) de las personas mayores a los servicios administrativos de la Administración General del Estado.»
rpdiscapacidad.gob.es
Nota de verificación
El marco general (Orden PCM/466/2022) es anterior al programa del 23J; en la legislatura se mantuvo y se hicieron pilotos, pero la recomendación del Defensor para extranjería fue rechazada. No hay una ley estatal que garantice el trato preferente en todos los servicios públicos.