Aprobar una ley que regule los servicios de atención a la clientela, con reclamaciones resueltas en menos de quince días y esperas telefónicas máximas de tres minutos
Confianza de la verificación: Alta
Lo que prometió
«que las reclamaciones se resuelvan en un plazo inferior a quince días»
Qué pasó
La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, publicada en el BOE el 27 de diciembre, regula los servicios de atención a la clientela y fija un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver consultas, quejas y reclamaciones. También exige que el 95% de las solicitudes de atención personalizada se atiendan, de media, en menos de tres minutos, y prohíbe cortar la comunicación por tiempo de espera. La ley se aplica a las empresas de servicios básicos de interés general y a las grandes empresas.
Fuentes
2 enlaces- Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela2025-12-27
«Las consultas, quejas, reclamaciones o incidencias, independientemente del medio a través del que se presenten, serán resueltas en el plazo más breve posible en función de la naturaleza del problema y, en todo caso, en el plazo máximo de quince días hábiles desde su presentación, salvo que la normativa sectorial establezca un plazo distinto.»
boe.es «Las reclamaciones de los clientes deberán ser atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles, lo que reduce a la mitad el plazo actual vigente de 30 días.»
lamoncloa.gob.es
Nota de verificación
La norma habla de 15 días hábiles y de una media del 95% en menos de tres minutos, no de un máximo absoluto; además, su ámbito se limita a servicios básicos y grandes empresas. El núcleo de la promesa está en vigor desde el 28 de diciembre de 2025.